Cleanlab POS

Customer Success Cleanlab POS: Mereka yang Membantu Menyelesaikan Setiap Masalah Pengguna Aplikasi

Customer Success di Cleanlab POS adalah mereka yang bertugas membantu setiap masalah atau kesulitan yang dialami para pengguna saat menggunakan Cleanlab POS. Setiap harinya, mereka menjawab semua pertanyaan pelanggan yang masuk dari semua channel (telepon dan whatsapp), dan menjadi jembatan penghubung antara user (pengguna) dengan tim produk maupun tim engineering (pengembang aplikasi).

Tidak hanya itu, mereka juga mengedukasi cara penggunaan aplikasi yang tepat untuk semua fitur yang tersedia. Pada intinya, mereka membantu user menggunakan aplikasi Cleanlab POS secara tepat sesuai kebutuhan pengguna.

 

 

Customer Success Cleanlab POS harus memiliki jiwa yang mengutamakan kepentingan para pengguna

Customer Success Cleanlab POS

Salah satu tim Customer Success di Cleanlab POS adalah Sarah Fadhilah. Hampir satu tahun ia menjadi Customer Success Cleanlab POS dan setiap hari ia berkomunikasi dengan para pengguna aplikasi.

“Berhadapan dengan user yang berbeda-beda menjadi tantangan tersendiri bagi saya untuk lebih kreatif mencari cara agar bahasa yang disampaikan lebih mudah dimengerti. Begitu juga kalau lagi ada troubleshoot, memang sulit, tapi serunya jadi seperti detektif yang mengidentifikasikan akar masalahnya,” ujar Sarah.

Dengan tugas yang banyak, tentunya menjadi seorang Customer Success perlu punya kemampuan yang mumpuni. Di antaranya adalah memiliki pemahaman mengatasi masalah dan menyimak pertanyaan dengan baik agar tidak salah persepsi dengan user, serta perhatian dan peduli kepada user. Intinya, memiliki jiwa yang mengutamakan kepentingan dan kebutuhan pengguna Cleanlab POS.

 

 

Melihat pelanggan puas adalah pengalaman yang paling menyenangkan

Customer Success Cleanlab POS

 

Selain Sarah, salah satu tim Customer Success lainnya adalah Herbert Jeremy atau yang biasa dipanggil Jerry. Ia merasa tertarik menjadi Customer Success karena dirinya sangat suka membantu orang lain menjadi versi terbaik mereka. “Kemampuan memecahkan masalah yang perlu dimiliki oleh Customer Success juga menjadi daya tarik tersendiri untuk saya,” ungkap Jerry.

Lebih lanjut ia menjelaskan, bagian utama dari tugasnya adalah menyukseskan pengguna bersama laundrynya dengan aplikasi Cleanlab POS. Membantu dan membimbing para pengguna untuk mendapatkan seluruh manfaat langsung dari Cleanlab POS.

Karena itu, Jerry merasa bahwa kemampuan yang wajib dimiliki oleh seorang Customer Success adalah kesabaran. Ini menjadi penting karena harus berhadapan dengan banyak pengguna yang tentunya memiliki sifat, karakter dan kepribadian yang beragam.

“Selain perlu memahami hal itu, kami juga harus bisa berpikir kritis, dan membuat inisiatif-inisiatif agar pengguna sukses dengan aplikasinya. Kami juga perlu memiliki pengetahuan yang sangat luas terhadap aplikasi yang digunakan pengguna. Sehingga solusi yang kami berikan ketika pengguna mengalami masalah, lebih efektif dan efisien,” ungkap Jerry.

Pengalaman paling menyenangkan menurut Jerry ketika menjadi Customer Success di Cleanlab POS adalah saat mengetahui bahwa pengguna sangat puas dengan aplikasi Cleanlab POS bahkan sampai menginspirasi pengusaha laundry lain untuk ikut menggunakan Cleanlab POS.

“Melihat semakin bertambah banyak pengusaha laundry yang menggunakan aplikasi Cleanlab POS untuk mengatur laundry-nya, benar-benar mampu membuat hari saya menjadi lebih baik,” pungkasnya.

Seru juga ya ternyata cerita para Customer Success di Cleanlab POS. Semoga denga semakin kenal dengan tim kami, Anda juga makin sayang dengan aplikasi kami! 

Jika ingin berkomunikasi dengan tim Customer Success kami, Anda bisa langsung menghubungi kami di:

cleanlabpos@ahlijasa.com 
+62-822-6089-6492

Anda juga bisa melihat cara penggunaan aplikasi Cleanlab POS dengan klik di sini Pusat Bantuan

 

 

Baca juga:

Artikel Terkait

Jadwal Operasional Tim Cleanlab POS Selama Libur Lebaran 2019

Cek jadwal operasional tim Cleanlab POS selama libur Lebaran 2019, supaya tetap nyaman menggunakan aplikasi kami! Halo, para pelanggan setia Cleanlab POS! Nggak terasa ya, sebentar lagi Lebaran. Supaya Anda tetap bisa merasakan manfaat aplikasi kami dengan tetap nyaman, Anda harus cek juga ya jadwal operasional tim kami selama libur Lebaran 2019. Terutama yang berkaitan […]

Baca Selengkapnya
Konsultan Manajemen Laundry Cleanlab POS: Mereka yang Membantu Memajukan Usaha Laundry Anda

Setelah berkenalan dengan tim Customer Success serta tim Product Management dan Engineer di Cleanlab POS, kini kenalan lagi, yuk dengan tim lainnya yang ada di Cleanlab POS, yaitu tim Konsultan Manajemen Laundry. Konsultan Manajemen Laundry di Cleanlab POS adalah mereka yang membantu para pengusaha laundry untuk terus berkembang dengan teknologi aplikasi kami. Mereka jugalah yang membantu […]

Baca Selengkapnya
5 Persiapan yang Harus Dilakukan Pengusaha Laundry Sebelum Libur Lebaran

Lebaran sebentar lagi!!! Ada beberapa persiapan yang perlu dilakukan laundry Anda sebelum Lebaran, supaya Anda tenang dan pelanggan nyaman. Berapa lama Anda akan tutup selama libur Lebaran? Atau Anda memilih tetap buka seperti biasa saat Lebaran? Semua itu pilihan Anda. Tapi, tentunya sulit menemukan karyawan yang mau tetap bekerja saat libur, ya! Nah, mumpung Lebaran […]

Baca Selengkapnya
Ingin Laundry Makin Berkah? Ini Kegiatan Sosial di Bulan Ramadhan yang Bisa Anda Lakukan

Perbanyak lakukan kegiatan sosial di bulan Ramadhan supaya laundry Anda makin berkah. Yuk, seimbangkan kehidupan bisnis Anda, supaya nggak hanya cari untung semata, tapi juga untuk beramal dengan sekitar. Setelah fokus berbisnis selama setahun, saatnya di bulan penuh berkah ini, Anda banyak beramal! Banyak sekali kegiatan beramal yang bisa Anda lakukan selama bulan Ramadhan. Banyak-banyaklah […]

Baca Selengkapnya

Customer Success Cleanlab POS: Mereka yang Membantu Menyelesaikan Setiap Masalah Pengguna Aplikasi

Waktu membaca: 4 min
0