Cleanlab POS

Customer Success Cleanlab POS: Mereka yang Membantu Menyelesaikan Setiap Masalah Pengguna Aplikasi

Customer Success di Cleanlab POS adalah mereka yang bertugas membantu setiap masalah atau kesulitan yang dialami para pengguna saat menggunakan Cleanlab POS. Setiap harinya, mereka menjawab semua pertanyaan pelanggan yang masuk dari semua channel (telepon dan whatsapp), dan menjadi jembatan penghubung antara user (pengguna) dengan tim produk maupun tim engineering (pengembang aplikasi).

Tidak hanya itu, mereka juga mengedukasi cara penggunaan aplikasi yang tepat untuk semua fitur yang tersedia. Pada intinya, mereka membantu user menggunakan aplikasi Cleanlab POS secara tepat sesuai kebutuhan pengguna.

 

 

Customer Success Cleanlab POS harus memiliki jiwa yang mengutamakan kepentingan para pengguna

Customer Success Cleanlab POS

Salah satu tim Customer Success di Cleanlab POS adalah Sarah Fadhilah. Hampir satu tahun ia menjadi Customer Success Cleanlab POS dan setiap hari ia berkomunikasi dengan para pengguna aplikasi.

“Berhadapan dengan user yang berbeda-beda menjadi tantangan tersendiri bagi saya untuk lebih kreatif mencari cara agar bahasa yang disampaikan lebih mudah dimengerti. Begitu juga kalau lagi ada troubleshoot, memang sulit, tapi serunya jadi seperti detektif yang mengidentifikasikan akar masalahnya,” ujar Sarah.

Dengan tugas yang banyak, tentunya menjadi seorang Customer Success perlu punya kemampuan yang mumpuni. Di antaranya adalah memiliki pemahaman mengatasi masalah dan menyimak pertanyaan dengan baik agar tidak salah persepsi dengan user, serta perhatian dan peduli kepada user. Intinya, memiliki jiwa yang mengutamakan kepentingan dan kebutuhan pengguna Cleanlab POS.

 

 

Melihat pelanggan puas adalah pengalaman yang paling menyenangkan

Customer Success Cleanlab POS

 

Selain Sarah, salah satu tim Customer Success lainnya adalah Herbert Jeremy atau yang biasa dipanggil Jerry. Ia merasa tertarik menjadi Customer Success karena dirinya sangat suka membantu orang lain menjadi versi terbaik mereka. “Kemampuan memecahkan masalah yang perlu dimiliki oleh Customer Success juga menjadi daya tarik tersendiri untuk saya,” ungkap Jerry.

Lebih lanjut ia menjelaskan, bagian utama dari tugasnya adalah menyukseskan pengguna bersama laundrynya dengan aplikasi Cleanlab POS. Membantu dan membimbing para pengguna untuk mendapatkan seluruh manfaat langsung dari Cleanlab POS.

Karena itu, Jerry merasa bahwa kemampuan yang wajib dimiliki oleh seorang Customer Success adalah kesabaran. Ini menjadi penting karena harus berhadapan dengan banyak pengguna yang tentunya memiliki sifat, karakter dan kepribadian yang beragam.

“Selain perlu memahami hal itu, kami juga harus bisa berpikir kritis, dan membuat inisiatif-inisiatif agar pengguna sukses dengan aplikasinya. Kami juga perlu memiliki pengetahuan yang sangat luas terhadap aplikasi yang digunakan pengguna. Sehingga solusi yang kami berikan ketika pengguna mengalami masalah, lebih efektif dan efisien,” ungkap Jerry.

Pengalaman paling menyenangkan menurut Jerry ketika menjadi Customer Success di Cleanlab POS adalah saat mengetahui bahwa pengguna sangat puas dengan aplikasi Cleanlab POS bahkan sampai menginspirasi pengusaha laundry lain untuk ikut menggunakan Cleanlab POS.

“Melihat semakin bertambah banyak pengusaha laundry yang menggunakan aplikasi Cleanlab POS untuk mengatur laundry-nya, benar-benar mampu membuat hari saya menjadi lebih baik,” pungkasnya.

Seru juga ya ternyata cerita para Customer Success di Cleanlab POS. Semoga denga semakin kenal dengan tim kami, Anda juga makin sayang dengan aplikasi kami! 

Jika ingin berkomunikasi dengan tim Customer Success kami, Anda bisa langsung menghubungi kami di:

cleanlabpos@ahlijasa.com 
+62-822-6089-6492

Anda juga bisa melihat cara penggunaan aplikasi Cleanlab POS dengan klik di sini Pusat Bantuan

 

 

Artikel Terkait

4 Persiapan yang Harus Dilakukan Pengusaha Laundry Sebelum Libur Lebaran

Sebentar lagi liburan! Ada beberapa persiapan yang perlu dilakukan laundry Anda sebelum Lebaran, supaya Anda tenang dan pelanggan nyaman. Berapa lama Anda akan tutup selama libur Lebaran? Atau Anda memilih tetap buka seperti biasa saat Lebaran? Semua itu pilihan Anda. Tapi, tentunya sulit menemukan karyawan yang mau tetap bekerja saat libur, ya! Nah, mumpung Lebaran […]

Baca Selengkapnya
Ingin Laundry Makin Berkah? Ini Kegiatan Sosial di Bulan Ramadhan yang Bisa Anda Lakukan

Perbanyak lakukan kegiatan sosial di bulan Ramadhan supaya laundry Anda makin berkah. Yuk, seimbangkan kehidupan bisnis Anda, supaya nggak hanya cari untung semata, tapi juga untuk beramal dengan sekitar. Setelah fokus berbisnis selama setahun, saatnya di bulan penuh berkah ini, Anda banyak beramal! Banyak sekali kegiatan beramal yang bisa Anda lakukan selama bulan Ramadhan. Banyak-banyaklah […]

Baca Selengkapnya
Tim Product dan Engineer: Mereka yang Mengembangkan Fitur-Fitur Terbaik di Aplikasi Cleanlab POS

Cleanlab POS lahir pada pertengahan tahun 2018. Berawal dari dikembangkannya aplikasi kasir laundry khusus untuk Cleanlab Laundry di tahun 2017, akhirnya dibuatlah aplikasi yang bisa dipakai oleh seluruh pengusaha laundry di Indonesia. Belum genap satu tahun, aplikasi Cleanlab POS telah diunduh lebih dari 10.000 kali di Google Play Store. Dan jumlah ini tentu akan terus […]

Baca Selengkapnya
Promo BERKAH Ramadhan, Berlangganan Makin Murah: Paket Joss Cleanlab POS Cuma Rp 375 Ribu untuk 3 Bulan!

Promo Berkah Ramadhan Cleanlab POS hanya berlangsung hingga tanggal 27 Mei 2019. Jangan sampai ketinggalan, langsung daftar di sini! Promo Berkah Cleanlab POS   Cleanlab POS bagi-bagi BERKAH Ramadhan untuk semua pengusaha laundry di Indonesia! Bulan Ramadhan, saatnya atur laundry makin gampang dan tanpa resah dengan harga makin murah! Anda bisa alokasikan dana lebih, nih untuk […]

Baca Selengkapnya

Customer Success Cleanlab POS: Mereka yang Membantu Menyelesaikan Setiap Masalah Pengguna Aplikasi

Waktu membaca: 3 min
0